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广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务任事便民热线处事实施方案的知照照顾  广东省人民政府门户网站

佚名 2021-07-13 便民服务 读取中... 人已围观

简介广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务任事便民热线处事实施方案的知照照顾广东省人民政府门户网站首页要闻动态信息推送广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务任事便民热线处事实施方案的知

广东省 人民政府 办公厅 关于印发 广东省 进一步优化政务任事便民热线处事 实施方案 的知照照顾   广东省 人民政府 门户网站 首页 >要闻动态 >信息推送 广东省 人民政府 办公厅 关于印发 广东省 进一步优化政务任事便民热线处事 实施方案 的知照照顾「 广东省 进一步优化政务任事便民热线处事 实施方案 」已经省 人民政府 相交,现印发给你们,请认真贯彻奉行。奉行过程中遇到的问题,请径向省政务任事数据管理局响应。

为贯彻落实「国务院 办公厅 关于进一步优化场所政务供职便民热线的指挥定见」,加快我省政务供职便民热线合并优化,畅通当局与企业群众互动渠道,升高当局惠企便民供职程度,连系我省现实,订定本 实施方案

领导思维。以习近平新时代华夏特色社会主义思维为领导,周至贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会灵魂,深入贯彻落实习近平总书记对广东系列重要讲话和重要引导批示灵魂,周旋以匹夫为主旨,加快促成当局职能转变,深化“放管服”改造,接连优化营商境遇,以一个号码服务企业和公共为目标,推动我省政务服务便民热线合并优化,建设匹夫满意的服务型当局,促成当局办理编制和办理才能现代化,不竭增强匹夫公共的得到感、幸福感、安全感。

处事目标。加快推进除110、119、120、122等蹙迫热线外的政务任职便民热线合并,2021腊尾前,我省各地各部分创建的政务任职便民热线、国务院有关部分创建并在我省接听的政务任职便民热线实现一个号码任职,合并后的热线统一为“12345政务任职便民热线”,语音呼唤号码为“12345”,供给7×24小时全天候薪金任职;依托数字政府公共支撑体系,打造全省统一“粤省心”政务任职便民热线平台,集成多渠道多媒体任职,优化过程和资源配置,实现热线受理与后台处理任职精密贯穿,保证企业、群众反映的问题及合理诉求实时得到处置和处理,使政务任职便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、样板、智慧的政务任职“总客服”。

1.明晰管理机构和诉求治理机构。省政务供职数据管理局负责统筹引导元首全省12345热线管理处事和“粤省心”平台的筹备建设、运行管理。各地级以上市政府要明晰本级12345热线管理机构,负责本级热线平台的筹备建设和运行管理。省、市、县、镇、村各级部门及担当公共供职本能机能的企事业单元要明晰负责12345热线诉求治理的举座部门和人员,保障诉求治理质效。逐渐成立12345热线与110、119、120、122等火急热线、水电气热等公共事业供职热线的联动机制。2.优化热线平台架构。服从“统筹集约、分级负责”法例,建成全省统一、渠道千般的“粤省心”平台,由省、市12345热线平台组成并兑现两级联动。省12345热线平台在 广东省 政务供职咨询投诉平台的根源上建设,扩大现有业务受理边界,受理需省级部门调和解决或跨地市的咨询投诉、意见建议等业务。市级12345热线平台负责受理需本级及下级部门调和解决的咨询投诉、意见建议等业务。巩固数字化、智能化、聪敏化应用,将“粤省心”平台打造为我省政务供职“总客服”、共同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”,兑现群众使用更“便捷”、为民供职更“暖心”、联动措置更“高效”、供职运营更“聪敏”。3.推进热线整合归并。国度部委建立并在我省接听的政务供职便民热线、省内各部门自建的政务供职热线,服从五十三号文明晰的“整体并入、双号并行、设分中心”三种体式格局分类归并至各级12345热线,省有关单元要落实热线归并主体仔肩,按“一号一策”法例推进热线归并奉行。各地级以上市可依据本地实际境况推进本级政务供职便民热线归并处事,搜求对设分中心的热线以整体并入、双号并行体式格局归并。省内部门地市建立的县政务供职便民热线除掉号码,关系本能机能纳入市级12345热线平台统一管理。1.拟订热线管理主意。研究拟订全省12345热线运行管理主意,明晰业务受理边界,表率受理、派单、调和、治理、督办、回复、办结、评价、回访、考查等环节的处事进程,兑现企业和群众诉求治理的闭环运行。成立健全对企业和群众诉求高效治理的接诉即办处事机制,不停提高企业群众诉求治理效率和满意度。2.健全监督问责机制。成立健全12345热线督办、考查和问责机制。完善绩效考查,合理设置综合评价指标;成立健全12345热线社会监督机制,督促转机12345热线供职效能“好差评”处事。行政调剂类、司法办案类事项应依法依规措置,不片面追求满意率。对企业和群众诉求治理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、失当退单等情状,服从有关规章进行问责和传达。

3.深化音讯安全保障。设立12345热线音讯安全保障机制,落实音讯安全仔肩,依法依规严厉保护国家秘籍、商业秘籍和个人隐私,服从“谁管理、谁行使、谁负责”的律例,巩固业务系统造访盘问、共享音讯行使的全过程安全管理。1.拓展受理渠道。在统一供应7×24小时全天候工钱任事的本原上,拓展政务任事网、粤省事、粤商通等受理渠道,巩固粤系列挪动转移政务任事平台及政务任事网站智能客服、在线客服运用,促成“粤省心”平台与省数字政府改革建设多样政务任事平台融合互通,满足企业和群众个性化、多样化需求。省信访局要进一步优化信访处事历程,摸索依托“粤省心”平台设立信访与12345热线联合联办机制,共同督促群众诉求高效处置。2.巩固知识库建设。统一全省12345热线知识库准则,建设“巨擘确凿、准则统一、实时更新、共建共享”的省市两级12345热线知识库,美满多方校核、查漏纠错等制度。设立各部门向同级12345热线平台推送最新策略和热点问题回复口径、及时更新专业知识库的仔肩机制。督促热线知识库向下层处事人员和社会敞开,拓展自助盘问任事。3.巩固热线音讯共享。制定全省12345热线数据表率,统一音讯共享法规,加快促成省市12345热线平台互联互通及与部门业务系统的音讯共享,实现热线受理音讯、工单记录、回访评价等全量数据实时归集和按需共享。在民生任事、企业营商、社会治理等方面巩固数据分析研判,为政府决策供应支柱。巩固组织率领。省政府 办公厅 、省政务任事数据管理局负责全省政务任事便民热线优化处事。督促设立省级12345热线处事联席会议制度,及时调和解决热线归并、建设、运营等重大事项及重点难点问题。各地级以上市政府办公室牵头负责本区域政务任事便民热线优化处事,对比我省12345热线归并清单,细化处事步伐,担保定期完毕热线归并任务。

加强职守落实。各地、各部门要切实落实主体职守,遵守现实环境制定和完满干系管理规范,创立经费保障机制,加强队伍建设,着重人才培养,加大对12345热线的支柱力度,做好热线合并后的处事贯串和业务延续。

加强宣传指示。各地、各部分要加大宣传力度,充分利用全媒体渠道,做好12345热线的宣传推广工作,实时总结经验做法,不停提升12345热线知晓率和满意率,使其成为邻接当局与企业群众的紧要桥梁。

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